CIDADE:
Vitória - ES
 
LOCAL 
Hotel Golden Tulip Porto Vitória
Av. Nsa. dos Navegantes, 635 – Enseada do Suá
 
DATA & HORÁRIO 
05 de outubro de 2018, das 8h30 às 18h 
 
SOBRE O CURSO 
O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais. 
Aprenda as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance e experiências para os clientes. Conheça as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas que elevam a experiência do cliente.
Inspire-se com cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar a criação de momentos memoráveis para os clientes. 
 
A QUEM SE DESTINA
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium. 
 
CONTEÚDO ABORDADO
O Valor estratégico da excelência em serviço
A promessa da Marca: mensagem e desejo
Desenvolvendo Valor Pessoal do funcionário
A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente (Humana, Profissional, Estética e Oculta)
Criando o Elo Emocional com o Cliente
Momentos Emocionais Positivos
As novas tendências do Mercado de Luxo
Cases de Mercado 
 
SOBRE O INSTITUTO DO LUXO
O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor. 
 
SOBRE A PALESTRANTE: 
O curso é ministrado pela fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti.
Especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo pela Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e certificada em Hotelaria de Luxo pela École hôtelière de Lausanne na Suíça, Malu Albertotti desenvolveu um vasto conhecimento na implantação da excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência. Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e com MBA Executivo pelo Insper-SP, Maria Luiza trabalhou mais de 15 anos em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo.
 
INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES 
www.institutodoluxo.com.br 
contato@institutodoluxo.com.br 
What ́s app: (11) 97198-6022 
Tel. : (11) 2844-8504 
 
INVESTIMENTO 
R$ 930,00 ou 3X R$ 310,00