CIDADE:
Vitória - ES
LOCAL
Hotel Golden Tulip Porto Vitória
Av. Nsa. dos Navegantes, 635 – Enseada do Suá
DATA & HORÁRIO
05 de outubro de 2018, das 8h30 às 18h
SOBRE O CURSO
O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.
Aprenda as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance e experiências para os clientes. Conheça as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas que elevam a experiência do cliente.
Inspire-se com cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar a criação de momentos memoráveis para os clientes.
A QUEM SE DESTINA
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium.
CONTEÚDO ABORDADO
O Valor estratégico da excelência em serviço
A promessa da Marca: mensagem e desejo
Desenvolvendo Valor Pessoal do funcionário
A experiência do cliente: Funcional vs. EmocionalDesenvolvendo as dimensões de interação com o cliente (Humana, Profissional, Estética e Oculta)
Criando o Elo Emocional com o Cliente
Momentos Emocionais Positivos
As novas tendências do Mercado de LuxoCases de Mercado
SOBRE O INSTITUTO DO LUXO
O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor.
SOBRE A PALESTRANTE:
O curso é ministrado pela fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti.
Especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo pela Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e certificada em Hotelaria de Luxo pela École hôtelière de Lausanne na Suíça, Malu Albertotti desenvolveu um vasto conhecimento na implantação da excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência. Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e com MBA Executivo pelo Insper-SP, Maria Luiza trabalhou mais de 15 anos em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo.
INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES
www.institutodoluxo.com.br
contato@institutodoluxo.com.br
What ́s app: (11) 97198-6022
Tel. : (11) 2844-8504
INVESTIMENTO
R$ 930,00 ou 3X R$ 310,00

SKU: CursoVITORIA
R$930.00Preço