CIDADE

São Paulo -SP

 

LOCAL 

Instituto do Luxo | Complexo JK Iguatemi

Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2041. Torre B - 5º andar 

 

DATA & HORÁRIO 

04 E 05 de abril de 2019, das 9h00 às 18h00 

 

SOBRE O CURSO 

ATENDIMENTO, VENDAS E EXPERIÊNCIAS NO MERCADO DE LUXO:
ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS.

 

MÓDULO 1: ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIAS NO MERCADO DE LUXO​​​​​​​

O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.
Neste módulo você aprenderá as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance, além de conhecer as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas para elevar a experiência do cliente. Serão apresentados cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar e inspirar a criação de momentos memoráveis para os clientes.

 

MÓDULO 2: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E VENDAS NO MERCADO DE LUXO

Os consumidores de marcas premium/luxo tendem a ter maiores expectativas do que os consumidores tradicionais. Esses consumidores não compram características funcionais dos produtos, compram benefícios emocionais que trazem valor e que são significativos para eles. Um profissional de vendas desse mercado deve ter habilidades pessoais diferenciadas e técnicas de vendas bem desenvolvidas, ultrapassando o papel de vendedor e se tornando embaixadores da marca para a qual trabalham.
Deve agir como um consultor de produtos especializados e atuar, prioritariamente, em benefício do cliente, estabelecendo um relacionamento pessoa-a-pessoa em oposição a um relacionamento vendedor-cliente. Deve ser capaz de descobrir as necessidades e motivações do cliente para que possam selecionar o recurso certo que trará valor real para esse cliente em particular, e, consequentemente, conduzirá a efetivação da venda. Nesse módulo abordaremos a estratégia das marcas que garantem sua singularidade e autenticidade, o perfil do consumidor de luxo e as estratégias atuais para uma venda emocional e consultiva.​​​​​​​
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MACROTÓPICOS ABORDADOS 

•O Valor estratégico da excelência em serviço
•A promessa da Marca: mensagem e desejo
•Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
•Serviço vs. Experiência
•A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
•Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente: Humana - Relacionamento, Profissional - Conhecimento, Estética - Etiqueta e Boas Maneiras
•Criando o Elo Emocional com o Cliente
•Momentos Emocionais Positivos
•As novas tendências do Mercado de Luxo
•Cases de Mercado
•O Savoir-Faire e o Storytelling das marcas

•O consumidor de Luxo: Ritual de Consumo, gerações (X,Y e Z), novos comportamentos e expectativas
•A venda consultiva emocional
•A personalização
•Os principais estilos de comportamento e melhores abordagens de venda
•Relacionamento com o Cliente e Lealdade

 

A QUEM SE DESTINA

Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium. 

 

SOBRE O INSTITUTO DO LUXO

O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor. 

 

Malu Albertotti, a PALESTRANTE

Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.

Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.

 

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES 

www.institutodoluxo.com.br 

contato@institutodoluxo.com.br 

Whatsapp: (11) 97198-6022 

Tel. : (11) 2844-8504 

 

INVESTIMENTO 

R$ 2.040,00 em 3 vezes sem juros

SP 4 E 5 ABR ATENDIM, VENDAS E EXP. NO MERCADO DE LUXO: ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS

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