CIDADE

São Paulo - SP

 

LOCAL

Instituto do Luxo | Complexo JK Iguatemi

Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2041. Torre B - 5º andar 

 

DATA & HORÁRIO

12, 13 e 14 de fevereiro de 2020, das 9h00 às 18h00

 

SOBRE O CURSO

ATENDIMENTO, VENDAS E EXPERIÊNCIAS NO MERCADO DE LUXO:
ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS.

 

MÓDULO 1: ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIAS NO MERCADO DE LUXO

O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.
Neste módulo você aprenderá as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance, além de conhecer as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas para elevar a experiência do cliente. Serão apresentados cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar e inspirar a criação de momentos memoráveis para os clientes.

 

MÓDULO 2: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E VENDAS NO MERCADO DE LUXO

Os consumidores de marcas premium/luxo tendem a ter maiores expectativas do que os consumidores tradicionais. Esses consumidores não compram características funcionais dos produtos, compram benefícios emocionais que trazem valor e que são significativos para eles. Um profissional de vendas desse mercado deve ter habilidades pessoais diferenciadas e técnicas de vendas bem desenvolvidas, ultrapassando o papel de vendedor e se tornando embaixadores da marca para a qual trabalham.
Deve agir como um consultor de produtos especializados e atuar, prioritariamente, em benefício do cliente, estabelecendo um relacionamento pessoa-a-pessoa em oposição a um relacionamento vendedor-cliente. Deve ser capaz de descobrir as necessidades e motivações do cliente para que possam selecionar o recurso certo que trará valor real para esse cliente em particular, e, consequentemente, conduzirá a efetivação da venda. Nesse módulo abordaremos a estratégia das marcas que garantem sua singularidade e autenticidade, o perfil do consumidor de luxo e as estratégias atuais para uma venda emocional e consultiva.

 

MÓDULO 3: VISITAS GUIADAS

Para melhor compreensão do conteúdo, levamos nossos alunos para uma experiência impactante: conhecer o atendimento no mercado de luxo na prática! Serão marcas de setores diversos (náutica, varejo, joalheria)* que demonstrarão como é o atendimento do mercado de luxo/premium e toda sua estratégia de diferenciação. 

 

*sujeito a alterações devido a disponibilidade das marcas para visitação.

 

MACROTÓPICOS ABORDADOS

  • O Valor estratégico da excelência em serviço
  • A promessa da Marca: mensagem e desejo
  • Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
  • Serviço vs. Experiência
  • A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
  • Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente: Humana - Relacionamento, Profissional - Conhecimento, Estética - Etiqueta e Boas Maneiras
  • Criando o Elo Emocional com o Cliente
  • Momentos Emocionais Positivos
  • As novas tendências do Mercado de Luxo
  • Cases de Mercado
  • O Savoir-Faire e o Storytelling das marcas
  • O consumidor de Luxo: Ritual de Consumo, gerações (X,Y e Z), novos comportamentos e expectativas
  • A venda consultiva emocional
  • A personalização
  • Os principais estilos de comportamento e melhores abordagens de venda
  • Relacionamento com o Cliente e Lealdade

 

​CARGA HORÁRIA E PROGRAMAÇÃO

A carga horária dessa edição especial será de 24 horas, seguindo a programação:

Dias 1 e 2:

  • Abertura e espaço para networking
  • Conteúdo
  • Coffee break (incluso no investimento)
  • Conteúdo
  • Almoço (livre, não incluso no investimento)
  • Conteúdo
  • Coffee break (incluso no investimento)
  • Conteúdo
  • Finalização

Dia 3:

  • Encontro na sede do Instituto do Luxo
  • Embarque em translado (incluso no investimento)
  • Visita guiada a marcas
  • Almoço (livre, não incluso no investimento)
  • Visita guiada a marcas
  • Cocktail de confraternização (incluso no investimento)

 

A QUEM SE DESTINA

Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium.

 

SOBRE O INSTITUTO DO LUXO

O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor.

 

Malu Albertotti, a PALESTRANTE

Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.

Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.

 

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES

www.institutodoluxo.com.br

contato@institutodoluxo.com.br

Whatsapp: (11) 97198-6022

Tel. : (11) 2844-8504

 

INVESTIMENTO

R$ 3.672,00 em 3x sem juros ou 12x no cartão.

SP 12,13 e 14/02 - Atend. Vendas e Exp. no Mercado de Luxo

R$3,672.00Preço

    Ou 3x sem juros no cartão de crédito

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