CIDADE

São Paulo -SP

 

LOCAL 

Instituto do Luxo | Complexo JK Iguatemi

Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2041. Torre B - 5º andar 

 

DATA & HORÁRIO 

22 de fevereiro de 2019, das 9h00 às 18h00 

 

SOBRE O CURSO 

Os consumidores de marcas premium/luxo tendem a ter maiores expectativas 
do que os consumidores tradicionais. Esses consumidores não compram características funcionais dos produtos, compram benefícios emocionais que trazem valor e que são significativos para eles.

Um profissional de vendas desse mercado deve ter habilidades pessoais diferenciadas e técnicas de vendas bem desenvolvidas, ultrapassando o papel de vendedor e se tornando embaixadores da marca para a qual trabalham. 

Um profissional de vendas de luxo deve agir como um consultor de produtos especializados e atuar, prioritariamente, em benefício do cliente, estabelecendo um relacionamento pessoa-a-pessoa em oposição a um relacionamento vendedor-cliente. Deve ser capaz de descobrir as necessidades e motivações do cliente para que possam selecionar o recurso certo que trará valor real para esse cliente em particular, e, consequentemente, conduzirá a efetivação da venda.

Conheça o novo perfil do consumidor de luxo e as estratégias atuais para a entrega de um atendimento de alta performance e experiências de vendas diferenciadas para esse consumidor. Fique por dentro das melhores práticas  de marcas diferenciadas que elevam a experiência do cliente e as novas tendências que estão emergindo nesse setor. 

Inspire-se com cases reais de mercado e novas abordagens do Mercado de Luxo que podem direcionar a criação de momentos memoráveis para os clientes. 

 

MACROTÓPICOS ABORDADOS

•O Novo consumidor de Luxo
•A Experiência de Compra 
•A venda emocional 
•O Savoir Faire das marcas
•A estratégia de Storytelling
•O processo de personalização da venda de luxo: antes, durante e depois
•Os principais estilos de comportamento e melhores abordagens de venda
•Experiência de venda digital
•Negociando com clientes afluentes
•As novas gerações de consumidores (Y e Z)
•Relacionamento com o Cliente e Lealdade

 

 

A QUEM SE DESTINA

Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo. 

 

SOBRE O INSTITUTO DO LUXO

O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor. 

 

Malu Albertotti, a PALESTRANTE

Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.

Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.

 

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES 

www.institutodoluxo.com.br 

contato@institutodoluxo.com.br 

What ́s app: (11) 97198-6022 

Tel. : (11) 2844-8504 

 

INVESTIMENTO 

R$ 1.020,00 em 3 vezes de R$340,00 sem juros

SÃO PAULO Comportamento do Consumidor e Vendas no MERCADO DE LUXO

REF: CURSOSAOPAULOCOMPORTAMENTO
R$1,020.00Preço

    Ou 3x sem juros no cartão de crédito

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