CIDADE
São Paulo -SP
LOCAL
Instituto do Luxo | Complexo JK Iguatemi
Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2041. Torre B - 5º andar
DATA & HORÁRIO
21 de fevereiro de 2019, das 9h00 às 18h00
SOBRE O CURSO
O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.
Aprenda as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance e experiências para os clientes. Conheça as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas que elevam a experiência do cliente.
Inspire-se com cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar a criação de momentos memoráveis para os clientes.
MACROTÓPICOS ABORDADOS
- O Valor estratégico da excelência em serviço
- A promessa da Marca: mensagem e desejo
- Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
- A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
- Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente
- Humana - Relacionamento
- Profissional - Conhecimento
- Estética - Etiqueta e Boas Maneiras
- Criando o Elo Emocional com o Cliente
- Momentos Emocionais Positivos
- As novas tendências do Mercado de Luxo
- Cases de Mercado
A QUEM SE DESTINA
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium.
SOBRE O INSTITUTO DO LUXO
O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor.
Malu Albertotti, a PALESTRANTE
Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.
Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.
INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES
www.institutodoluxo.com.br
contato@institutodoluxo.com.br
What ́s app: (11) 97198-6022
Tel. : (11) 2844-8504
INVESTIMENTO
R$ 1.020,00 em 3 vezes de R$340,00 sem juros