CIDADE

São Paulo -SP

 

LOCAL 

Instituto do Luxo | Complexo JK Iguatemi

Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2041. Torre B - 5º andar 

 

DATA & HORÁRIO 

21 de fevereiro de 2019, das 9h00 às 18h00 

 

SOBRE O CURSO 

O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais. 

Aprenda as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance e experiências para os clientes. Conheça as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas que elevam a experiência do cliente.
Inspire-se com cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar a criação de momentos memoráveis para os clientes. 

 

MACROTÓPICOS ABORDADOS 

  • O Valor estratégico da excelência em serviço
  • A promessa da Marca: mensagem e desejo 
  • Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
  • A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional  
  • Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente
    • Humana - Relacionamento
    • Profissional - Conhecimento
    • Estética - Etiqueta e Boas Maneiras 
  • Criando o Elo Emocional com o Cliente 
  • Momentos Emocionais Positivos
  • As novas tendências do Mercado de Luxo 
  • Cases de Mercado 

 

 

A QUEM SE DESTINA

Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium. 

 

SOBRE O INSTITUTO DO LUXO

O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor. 

 

Malu Albertotti, a PALESTRANTE

Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.

Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.

 

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES 

www.institutodoluxo.com.br 

contato@institutodoluxo.com.br 

What ́s app: (11) 97198-6022 

Tel. : (11) 2844-8504 

 

INVESTIMENTO 

R$ 1.020,00 em 3 vezes de R$340,00 sem juros

SÃO PAULO ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIAS no MERCADO DE LUXO

REF: ATENDIMENTOSAOPAULO2019
R$1,020.00Preço

    Ou 3x sem juros no cartão de crédito

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