CIDADE
São Paulo -SP
 
LOCAL 
Instituto do Luxo | Complexo JK Iguatemi
Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2041. Torre B - 5º andar 
 
DATA & HORÁRIO 
21 de fevereiro de 2019, das 9h00 às 18h00 
 
SOBRE O CURSO 
O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais. 
Aprenda as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance e experiências para os clientes. Conheça as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas que elevam a experiência do cliente.
Inspire-se com cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar a criação de momentos memoráveis para os clientes. 
 
MACROTÓPICOS ABORDADOS 
	
O Valor estratégico da excelência em serviço
	
A promessa da Marca: mensagem e desejo 
	
Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
	
A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional  
	
Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente	
		
Humana - Relacionamento
		
Profissional - Conhecimento
		
Estética - Etiqueta e Boas Maneiras 
	
	
	
Criando o Elo Emocional com o Cliente 
	
Momentos Emocionais Positivos
	
As novas tendências do Mercado de Luxo 
	
Cases de Mercado 
 
 
A QUEM SE DESTINA
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium. 
 
SOBRE O INSTITUTO DO LUXO
O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor. 
 
Malu Albertotti, a PALESTRANTE
Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.
Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.
 
INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES 
www.institutodoluxo.com.br 
contato@institutodoluxo.com.br 
What ́s app: (11) 97198-6022 
Tel. : (11) 2844-8504 
 
INVESTIMENTO 
R$ 1.020,00 em 3 vezes de R$340,00 sem juros