Curso Excelência em Serviço no Mercado de Luxo - A Experiência da Emoção.
Recife (PE).
Data: 28 de Setembro de 2017
Horário: 8h30 às 17h.
Local: Hotel Radisson Recife (Av. Boa Viagem, 1906 - Boa Viagem).
VAGAS LIMITADAS: Pagamento via Pagseguro em 3x sem juros no cartão de crédito; ou cartão de débito, boleto bancário e transferência.
SOBRE O CURSO:
Aprenda a explorar as oportunidades de melhoria do seu serviço para elevar a experiência do cliente com a sua marca.
A qualidade do serviço prestado é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.
Conheça cases reais e novas tendências do mercado de luxo que podem direcionar a criação de uma experiência memorável para o cliente com a sua marca.
A QUEM SE DESTINA:
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium.
CONTEÚDO ABORDADO:
- O Valor estratégico da excelência em serviço
- A promessa da Marca: mensagem e desejo
- Desenvolvendo Valor Pessoal do funcionário
- A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
- Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente
- Dimensão Profissional: conhecimento
- Dimensão Humana: relacionamento
- Dimensão Estética: gestos e palavras
- Dimensão Oculta: os bastidores
- Criando o Elo Emocional com o Cliente
- Momentos Emocionais Positivos
- As etapas do diálogo com o cliente
- As novas tendências do Mercado de Luxo
- Cases de Mercado
Mais informações através do email contato@institutodoluxo.com.br ou What´s App +55 11 97198.6022