Curso Excelência em Serviço no Mercado de Luxo - A Experiência da Emoção.
Recife (PE).
Data: 28 de Setembro de 2017
Horário: 8h30 às 17h.
Local: Hotel Radisson Recife (Av. Boa Viagem, 1906 - Boa Viagem).
VAGAS LIMITADAS: Pagamento via Pagseguro em 3x sem juros no cartão de crédito; ou cartão de débito, boleto bancário e transferência.
 
SOBRE O CURSO:
Aprenda a explorar as oportunidades de melhoria do seu serviço para elevar a experiência do cliente com a sua marca. 
A qualidade do serviço prestado é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais. 
Conheça cases reais e novas tendências do mercado de luxo que podem direcionar a criação de uma experiência memorável para o cliente com a sua marca. 
 
A QUEM SE DESTINA:
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium.
 
CONTEÚDO ABORDADO:
	
O Valor estratégico da excelência em serviço
	
A promessa da Marca: mensagem e desejo
	
Desenvolvendo Valor Pessoal do funcionário
	
A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
	
Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente	
		
Dimensão Profissional: conhecimento
		
Dimensão Humana: relacionamento
		
Dimensão Estética: gestos e palavras
		
Dimensão Oculta: os bastidores
	
	
	
Criando o Elo Emocional com o Cliente
	
Momentos Emocionais Positivos
	
As etapas do diálogo com o cliente
	
As novas tendências do Mercado de Luxo
	
Cases de Mercado
 
Mais informações através do email contato@institutodoluxo.com.br ou What´s App +55 11 97198.6022