CIDADE
Cuiabá - MT
 
LOCAL
Av. Isaac Póvoas, 1000 - Centro Norte, Cuiabá - MT, 78032-015
Hotel DeVille Prime Cuiabá
 
DATA & HORÁRIO
Curso I: 03 de dezembro de 2019, das 08h as 18h
Curso II: 04 de dezembro de 2019, das 08h as 18h 
 
SOBRE OS CURSOS
 
CURSO I: Atendimento, Vendas e Experiências no Mercado de Luxo
O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.
Neste curso você aprenderá as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance, além de conhecer as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas para elevar a experiência do cliente. Serão apresentados cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar e inspirar a criação de momentos memoráveis para os clientes.
 
MACROTÓPICOS ABORDADOS
	
O Valor estratégico da excelência em serviço
	
A promessa da Marca: mensagem e desejo
	
Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
	
Serviço vs. Experiência
	
A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
	
Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente
	
Criando o Elo Emocional com o Cliente
	
Momentos Emocionais Positivos
	
As novas tendências do Mercado de Luxo
	
Cases de Mercado
	
O Savoir-Faire e o Storytelling das marcas
	
O consumidor de Luxo: Ritual de Consumo, gerações (X,Y e Z), novos comportamentos e expectativas
	
A venda consultiva emocional
	
Relacionamento com o Cliente e Lealdade
 
CURSO  II: O Profissional de Luxo: Etiquetas e Boas Maneiras 
Parte 1 - Branding pessoal e primeiras impressões
	
Primeira impressão e comportamento profissional
	
Linguagem corporal
	
	
Apresentação e saudação inicial
	
	
	
Postura
	
	
	
Expressão facial
	
	
Etiqueta Profissional
	
Comportamento polido
	
Dress code
	
Imagem e apresentação pessoal
 
Parte 2 - A comunicação elegante
	
Tom de voz e polidez na fala
	
Técnicas de comunicação empática
	
Transmitindo gentileza e boas maneiras ao se comunicar
 
Parte 3 - Rede de Networking
	
Habilidades essenciais para criar relacionamentos
 
Parte 4 - Reuniões 
	
Reunião e saudação
	
Etiqueta da reunião
	
Etiqueta do cartão de visita
	
Etiqueta do anfitrião
	
Etiqueta do participante
	
Introduções adequadas
	
Dar e receber presentes
	
Outras regras
 
Parte 5 - Atitudes à mesa nos negócios
	
Estilos de refeições: americano e continental
	
Etiqueta do convite
	
Sendo convidado e sendo anfitrião
	
As regras à mesa (talheres, taças, guardanapos, quando comer, etc)
	
Bebidas e brindes 
	
Falando sobre negócios na mesa
	
Outras regras
 
A QUEM SE DESTINA
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades de atendimento, vendas, comportamento e etiqueta em negócios do Mercado de Luxo e Premium.
 
SOBRE O INSTITUTO DO LUXO
O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor.
 
Malu Albertotti, a PALESTRANTE
Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.
Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.
 
INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES
www.institutodoluxo.com.br
contato@institutodoluxo.com.br
Whatsapp: (11) 97198-6022
Tel. : (11) 2844-8504
 
INVESTIMENTO
Inscrevendo-se nos dois cursos, disponilizamos o benefico de 10% a menos no valor total que seria R$ 2.040,00 totalizando em R$1836,00 em 3 x sem juros ou em até 12 x no cartão