CIDADE
Cuiabá - MT
LOCAL
Av. Isaac Póvoas, 1000 - Centro Norte, Cuiabá - MT, 78032-015
Hotel DeVille Prime Cuiabá
DATA & HORÁRIO
Curso I: 03 de dezembro de 2019, das 08h15m as 18h
Curso II: 04 de dezembro de 2019, das 08h30m as 18h
SOBRE OS CURSOS
CURSO I: Atendimento, Vendas e Experiências no Mercado de Luxo
O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.
Neste curso você aprenderá as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance, além de conhecer as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas para elevar a experiência do cliente. Serão apresentados cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar e inspirar a criação de momentos memoráveis para os clientes.
MACROTÓPICOS ABORDADOS
- O Valor estratégico da excelência em serviço
- A promessa da Marca: mensagem e desejo
- Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
- Serviço vs. Experiência
- A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
- Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente
- Criando o Elo Emocional com o Cliente
- Momentos Emocionais Positivos
- As novas tendências do Mercado de Luxo
- Cases de Mercado
- O Savoir-Faire e o Storytelling das marcas
- O consumidor de Luxo: Ritual de Consumo, gerações (X,Y e Z), novos comportamentos e expectativas
- A venda consultiva emocional
- Relacionamento com o Cliente e Lealdade
CURSO II: O Profissional de Luxo: Etiquetas e Boas Maneiras
Parte 1 - Branding pessoal e primeiras impressões
- Primeira impressão e comportamento profissional
- Linguagem corporal
-
Apresentação e saudação inicial
-
Postura
-
Expressão facial
- Etiqueta Profissional
- Comportamento polido
- Dress code
- Imagem e apresentação pessoal
Parte 2 - A comunicação elegante
- Tom de voz e polidez na fala
- Técnicas de comunicação empática
- Transmitindo gentileza e boas maneiras ao se comunicar
Parte 3 - Rede de Networking
- Habilidades essenciais para criar relacionamentos
Parte 4 - Reuniões
- Reunião e saudação
- Etiqueta da reunião
- Etiqueta do cartão de visita
- Etiqueta do anfitrião
- Etiqueta do participante
- Introduções adequadas
- Dar e receber presentes
- Outras regras
Parte 5 - Atitudes à mesa nos negócios
- Estilos de refeições: americano e continental
- Etiqueta do convite
- Sendo convidado e sendo anfitrião
- As regras à mesa (talheres, taças, guardanapos, quando comer, etc)
- Bebidas e brindes
- Falando sobre negócios na mesa
- Outras regras
A QUEM SE DESTINA
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades de atendimento, vendas, comportamento e etiqueta em negócios do Mercado de Luxo e Premium.
SOBRE O INSTITUTO DO LUXO
O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor.
Malu Albertotti, a PALESTRANTE
Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.
Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.
INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES
www.institutodoluxo.com.br
contato@institutodoluxo.com.br
Whatsapp: (11) 97198-6022
Tel. : (11) 2844-8504
INVESTIMENTO
Inscrevendo-se nos dois cursos, disponilizamos o benefico de 10% a menos no valor total que seria R$ 2.040,00 totalizando em R$1836,00 em 3 x sem juros ou em até 12 x no cartão