CIDADE

Brasília - DF

 

LOCAL

B Hotel Brasília

SHN Quadra 5 BL J Lote L - Asa Norte, Brasília - DF, 70705-100

 

DATA & HORÁRIO

Curso I: 06 de dezembro de 2019, das 08h as 18h

Curso II: 07 de dezembro de 2019, das 08h as 18h 

 

SOBRE OS CURSOS

 

CURSO I: Atendimento, Vendas e Experiências no Mercado de Luxo

O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.

Neste curso você aprenderá as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance, além de conhecer as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas para elevar a experiência do cliente. Serão apresentados cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar e inspirar a criação de momentos memoráveis para os clientes.

 

MACROTÓPICOS ABORDADOS

  • O Valor estratégico da excelência em serviço
  • A promessa da Marca: mensagem e desejo
  • Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
  • Serviço vs. Experiência
  • A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
  • Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente
  • Criando o Elo Emocional com o Cliente
  • Momentos Emocionais Positivos
  • As novas tendências do Mercado de Luxo
  • Cases de Mercado
  • O Savoir-Faire e o Storytelling das marcas
  • O consumidor de Luxo: Ritual de Consumo, gerações (X,Y e Z), novos comportamentos e expectativas
  • A venda consultiva emocional
  • Relacionamento com o Cliente e Lealdade

 

CURSO  II: O Profissional de Luxo: Etiquetas e Boas Maneiras 

Parte 1 - Branding pessoal e primeiras impressões

  • Primeira impressão e comportamento profissional
  • Linguagem corporal
  • Apresentação e saudação inicial

  • Postura

  • Expressão facial

  • Etiqueta Profissional
  • Comportamento polido
  • Dress code
  • Imagem e apresentação pessoal

 

Parte 2 - A comunicação elegante

  • Tom de voz e polidez na fala
  • Técnicas de comunicação empática
  • Transmitindo gentileza e boas maneiras ao se comunicar

 

Parte 3 - Rede de Networking

  • Habilidades essenciais para criar relacionamentos

 

Parte 4 - Reuniões 

  • Reunião e saudação
  • Etiqueta da reunião
  • Etiqueta do cartão de visita
  • Etiqueta do anfitrião
  • Etiqueta do participante
  • Introduções adequadas
  • Dar e receber presentes
  • Outras regras

 

Parte 5 - Atitudes à mesa nos negócios

  • Estilos de refeições: americano e continental
  • Etiqueta do convite
  • Sendo convidado e sendo anfitrião
  • As regras à mesa (talheres, taças, guardanapos, quando comer, etc)
  • Bebidas e brindes 
  • Falando sobre negócios na mesa
  • Outras regras

 

A QUEM SE DESTINA

Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades de atendimento, vendas, comportamento e etiqueta em negócios do Mercado de Luxo e Premium.

 

SOBRE O INSTITUTO DO LUXO

O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor.

 

Malu Albertotti, a PALESTRANTE

Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.

Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.

 

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES

www.institutodoluxo.com.br

contato@institutodoluxo.com.br

Whatsapp: (11) 97198-6022

Tel. : (11) 2844-8504

 

INVESTIMENTO

Inscrevendo-se nos dois cursos, disponilizamos o benefico de 10% a menos no valor total que seria R$ 2.040,00 totalizando em R$1836,00 em 3 x sem juros ou em até 12 x no cartão

CURSOS EM BRASÍLIA 06 E 07 DE DEZEMBRO: VENDAS E ETIQUETA

R$2,040.00 Preço normal
R$1,836.00Preço promocional

    Ou 3x sem juros no cartão de crédito

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