Curso Excelência em Serviço no Mercado de Luxo - A Experiência da Emoção, em Porto Alegre (Rio Grande do Sul), no dia 16 de Agosto de 2017, das 8h30 às 17h.
Local: Hotel Laghetto Viverone Moinhos - Rua Doutor Vale, 579 - Moinhos de Vento.
VAGAS LIMITADAS! Pagamento via Pagseguro: cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário e transferência.
SOBRE O CURSO:
Atender clientes diferenciados com qualidade e excelência requer conhecimentos e habilidades específicas. Esse curso pretende desenvolver essas habilidades apresentando os conceitos mais relevantes e atuais combinado com práticas e exemplos concretos e reais.
A QUEM SE DESTINA:
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium.CONTEÚDO ABORDADO:
- O Valor estratégico da excelência em serviço
- A promessa da Marca: mensagem e desejo
- Desenvolvendo Valor Pessoal do funcionário
- A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
- Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente
- Dimensão Profissional: conhecimento
- Dimensão Humana: relacionamento
- Dimensão Estética: gestos e palavras
- Dimensão Oculta: os bastidores
- Criando o Elo Emocional com o Cliente
- Momentos Emocionais Positivos
- Etapas do diálogo com o cliente
Mais informações através do email contato@institutodoluxo.com.br ou What´s App +55 11 97198.6022