CIDADE

Brasília, DF

 

LOCAL

Royal Tulip Brasília Alvorada

SHTN Trecho 1 Conj 1B - Bloco C - 70800-200

Brasília - DF, Brasil

 

DATA E HORÁRIO

05 de outubro de 2019, das 8h00 às 18h00

 

SOBRE O CURSO

ELEVANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - PACIENTE EM CLÍNICAS DE SAUDE: ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS

 

CONCEITO DO CURSO

               Os pacientes-clientes de serviços de saúde de alto padrão tendem a ter maiores expectativas do que os pacientes tradicionais. Esses pacientes não compram apenas características funcionais dos tratamentos que procuram, compram benefícios emocionais que trazem valor e que são significativos para eles.

               Uma clínica que queira proporcionar uma experiência diferenciada para os seus pacientes deve pensar na jornada do paciente de forma estratégica, desenvolvendo todas as etapas pelas quais o paciente passa, até o pós-venda e fidelização. Além disso, deve buscar desenvolver os profissionais da clínica com habilidades diferenciadas de comportamento, etiqueta e boas maneiras, linguagem corporal e verbal e técnicas de relacionamento e vendas, ultrapassando o papel de atendente-paciente ou médico-paciente e assumindo o papel de consultores e concierge dos pacientes.

               Os profissionais devem estar preparados para descobrir as necessidades e motivações dos pacientes para que possam selecionar o recurso certo que trará valor real para esse paciente em particular, e, consequentemente, conduzirá a efetivação do atendimento e a fidelização do paciente.

 

MACROTÓPICOS

  • A importância da excelência em serviço para os consumidores de alto padrão;
  • A diferença entre prestar um atendimento e proporcionar uma experiência;
  • O papel do profissional como Embaixadores da Marca e Concierge do Cliente;
  • Os Valores Pessoais do profissional de Luxo.
  • Identificando os principais pontos de contato do Paciente;
  • Desenvolvendo a Jornada do Paciente;
  • Agendamento da Consulta | Atendimento na Clínica | Atendimento Médico | Pós Consulta / Tratamento
  • Entendendo o impacto da Experiência Sensorial do Paciente;
  • Boas maneiras e comportamento ao receber o paciente: O Conceito da Hospitalidade 5 estrelas
  • Aparência, cumprimentos iniciais, primeira impressão;
  • Linguagem corporal, gestos e postura;
  • Linguagem verbal e o vocabulário refinado;
  • Frases e expressões de impacto de um serviço de alto padrão.
  • Relacionamento e habilidades interpessoais; identificando os Momentos Emocionais do Paciente;
  • Criando Elos Emocionais com o Paciente; A Venda Consultiva;
  • Lidando com conflitos e atenuando mensagens negativas.

 

A QUEM SE DESTINA

Empresários, líderes e profissionais da área da saúde que desejam desenvolver habilidades para o Atendimento em clinicas de saúde de alto padrão.

 

SOBRE O INSTITUTO DO LUXO

O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor.

 

MALU ALBERTOTTI, A PALESTRANTE

               Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.

               Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.

 

INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES

www.institutodoluxo.com.br

contato@institutodoluxo.com.br

Whatsapp: (11) 97198-6022

Tel.: (11) 2844-8504

 

INVESTIMENTO

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BRASILIA 05/10 ELEVANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - PACIENTE EM CLÍNICAS DE SAÚDE

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