CIDADE
Brasília - DF
 
LOCAL 
B Hotel Brasília
SHN Quadra 5 BL J Lote L - Asa Norte, Brasília - DF, 70705-100
 
DATA & HORÁRIO 
06 de dezembro de 2019, das 08h15m às 18h00 
 
SOBRE O CURSO 
ATENDIMENTO, VENDAS E EXPERIÊNCIAS NO MERCADO DE LUXO:
ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS.
 
SOBRE O CURSO
ATENDIMENTO, VENDAS E EXPERIÊNCIAS NO MERCADO DE LUXO
 
O Mercado de Luxo vai muito além da experiência com produtos, a estratégia por trás do serviço prestado é o grande diferencial de marcas centenárias e consagradas. A qualidade do serviço é decisivo para atrair e reter os consumidores mais exigentes e requer conhecimentos específicos e dedicação diferenciada dos profissionais.
Neste curso você aprenderá as estratégias do Mercado de Luxo para a entrega de um atendimento de alta performance, além de conhecer as melhores práticas utilizadas por empresas e marcas diferenciadas para elevar a experiência do cliente. Serão apresentados cases reais de mercado e novas tendências do Mercado de Luxo que podem direcionar e inspirar a criação de momentos memoráveis para os clientes.
 
MACROTÓPICOS ABORDADOS
	
O Valor estratégico da excelência em serviço
	
A promessa da Marca: mensagem e desejo
	
Desenvolvendo seu Valor Pessoal no atendimento de Luxo
	
Serviço vs. Experiência
	
A experiência do cliente: Funcional vs. Emocional
	
Desenvolvendo as dimensões de interação com o cliente
	
Criando o Elo Emocional com o Cliente
	
Momentos Emocionais Positivos
	
As novas tendências do Mercado de Luxo
	
Cases de Mercado
	
O Savoir-Faire e o Storytelling das marcas
	
O consumidor de Luxo: Ritual de Consumo, gerações (X,Y e Z), novos comportamentos e expectativas
	
A venda consultiva emocional
	
Relacionamento com o Cliente e Lealdade
 
A QUEM SE DESTINA
Empresários, líderes e profissionais que atuam ou desejam desenvolver habilidades para o Mercado de Luxo e Premium.
 
SOBRE O INSTITUTO DO LUXO
O Instituto do Luxo é uma consultoria sediada em São Paulo que capacita pessoas e empresas para atuação no Mercado de Luxo e Premium, além de promover cursos diversos sobre o setor.
 
Malu Albertotti, a PALESTRANTE
Fundadora do Instituto do Luxo, Malu Albertotti é especializada em Negócios de Luxo pela ESSEC Business School em Paris, em Hotelaria de Luxo pela École Hôtelière de Lausanne na Suíça, possuindo um profundo conhecimento nas estratégias e práticas do Mercado de Luxo. Durante mais de 15 anos de carreira executiva em empresas multinacionais, atuando no setor de Excelência em Serviço para Clientes Premium/Luxo, desenvolveu uma vasta experiência na implantação de excelência em serviços e no desenvolvimento de culturas centradas no cliente, implantando projetos globais de cultura de excelência.
Malu é Formada em Administração, pós-graduada em Gestão de Negócios e possui MBA Executivo pelo Insper-SP. Além disso, é especializada em Excelência em Serviço para o Mercado de Luxo por instituições internacionais como a Luxury Attitude Academy e Luxury Hotel Association e em boas maneiras e etiqueta profissional pela English Manner, em Londres.
 
INFORMAÇÕES & INSCRIÇÕES
www.institutodoluxo.com.br
contato@institutodoluxo.com.br
Whatsapp: (11) 97198-6022
Tel. : (11) 2844-8504
 
INVESTIMENTO
R$ 1.020,00 em 3 x sem juros ou em até 12 x no cartão