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3 estratégias para fazer a diferença no atendimento ao cliente de luxo


Confira 3 estratégias aplicáveis para todos os setores do mercado de alto padrão, e aprenda a fazer a diferença não apenas no atendimento, mas na vida do seu cliente:


1) Cada cliente é único

Está tudo bem em seguir padrões de atendimento, mas é preciso lembrar que cada cliente é único. Cada cliente possui uma história, uma necessidade, um anseio e uma perspectiva. Adapte seu atendimento ao estilo do cliente.


2) Demonstre empatia

Nos tempos atuais, a empatia se tornou grande chave para estreitar o relacionamento do cliente com a sua marca. Se um cliente comenta, por exemplo, que está com dificuldades para encontrar um horário por conta da adaptação do home office, converse sobre, dê alguma dica que funcionou com você, demonstre que você se importa com ele.


3) Mantenha contato direto

Em um mundo digital, é cada vez mais comum que as automações de marketing sejam aplicadas nas estratégias. Claro que são ferramentas uteis, mas o verdadeiro marketing digital de luxo exige também que um contato direto com os clientes exista. Instrua sua equipe de vendas a enviar mensagens (não apenas vendendo produtos) mas de relacionamento para os principais clientes. O compartilhamento de uma matéria que saiu na Vogue pode ser a chance para iniciar uma conversa, por exemplo.


O Instituto do Luxo é uma consultoria especializada em treinamentos e capacitação de pessoas para o mercado de alto padrão. Aplicamos as estratégias do luxo para que sua marca entregue ainda mais valor ao seu cliente. Além disso, temos também a Boutique Digital, uma agência de marketing digital diferenciada que segue as estratégias do marketing de luxo. Conheça nossos serviços aqui

Saiba mais sobre estratégias de atendimento no mercado de luxo:

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