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Case de sucesso: Os botões da Comme des Garçons



A grife de moda japonesa Comme des Garçons há alguns anos atrás realizou uma ação de pós-venda que encantou seus clientes e custou pouquíssimo em termos de investimento para realização.


Clientes do mundo todo receberam em suas casas uma carta com o seguinte comunicado: “Você, que é nosso cliente desde sempre, sabe que na Comme des Garçons tudo é único, diferente e exclusivo: os desenhos, os tecidos, as costuras e até mesmo os botões. Só que botões, de vez em quando e, como que por encanto, desaparecem e essa é a razão desta carta. Se por acaso alguma das suas roupas Comme des Garçons perdeu algum botão nos últimos tempos, envie para nós um dos seus pares que nós providenciaremos imediatamente a sua volta, acompanhado do desaparecido.”


A campanha de pós-venda foi um sucesso e encantou não apenas os clientes da marca, como também é mencionada como inspiração até hoje em estudos de caso do mercado de luxo.


Como sua marca poderia encantar os clientes pós-venda? Uma simples ação pode gerar resultados incríveis.

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