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Case de sucesso: A importância da interação com hóspedes em sites de avaliação


O Atmosphere Research Group, empresa de consultoria e pesquisa do mercado de turismo e hotelaria, desenvolveu um relatório em parceria com a TripAdvisor, site de viagens com informações e avaliações de serviços de turismo e lazer, que levanta questões sobre a interação das marcas hoteleiras com seus hóspedes na plataforma. Selecionamos alguns pontos interessantes do relatório para compartilhar com você:

  • 2 em cada 3 viajantes visualizam preferencialmente os estabelecimentos que possuem mais interações;

  • Os tópicos que são mais comentados pelos hóspedes são o atendimento e a gastronomia, em especial o café da manhã;

  • Os estabelecimentos com mais interações possuem um alcance 4x maior;

  • Os hotéis que mais interagem costumam receber críticas positivas, entretanto não deixam de interagir com hóspedes que deixaram críticas negativas, utilizando a ferramenta como uma forma de reaproximação com o cliente que por algum motivo ficou insatisfeito;

  • No ranking de popularidade, a nota de estabelecimentos que interagem nas avaliações foi 63% maior se comparados a estabelecimentos que não interagem;

  • Os estabelecimentos com mais interações possuem um alcance 4x maior;

  • Entre os hotéis que interagem frequentemente com seus hóspedes, a maioria possui preços acima da média, comprovando que a entrega de valor é essencial para que o preço não seja o protagonista da busca.

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