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As novas preferências do Consumidor em relação a fila de espera


Uma pesquisa realizada pela Waitwhile em abril deste ano mostrou que os consumidores estão cada vez mais priorizando o seu tempo e permanecer na fila de espera não faz mais parte do seu modelo de compra.


A pesquisa mostrou que 74% das pessoas entrevistadas abandonam as filas antes de chegar a sua vez, sendo que 23% se sentiram entediados, 20% irritados e 13% se sentiram frustrados.


Quando lhes foi perguntado se preferiam esperar numa fila presencial ou virtual, 69% disseram que preferem as filas virtuais e 45% responderam que estariam mais propensos a entrar numa fila virtual e 39% disseram não se importar em esperar de 15 a 30 minutos a mais.


O digital tem se tornado o modelo de compra mais utilizado pelos consumidores e esse é o principal motivo das marcas investirem cada vez mais nas suas estratégias digitais. O imediatismo foi um dos fatores que levaram o consumidor a preferir o digital. (Veja a matéria completa)