• Instituto do Luxo

5 ações para oferecer um atendimento ao cliente memorável


Os produtos raros e impecáveis das marcas de luxo são o atrativo dos consumidores, mas o que os mantém fiéis é o atendimento ao cliente a que são expostos. À medida que a informação se tornou ainda mais acessível, os clientes anseiam por mais além de uma explicação dos benefícios funcionais daquele produto. Já falamos sobre a entrega de experiências por aqui, mas como criar essa experiência?

Listamos 5 ações que podem ser colocadas em prática para criar uma experiência memorável durante o atendimento ao cliente de alto padrão:

1) Vá além dos cumprimentos formais e da atenção mecânica, converse com seu cliente de forma que o deixe confortável. Seja hospitaleiro!

2) A conveniência no mercado de luxo é diferente se comparada a outros mercados, consiste em ser eficaz quanto às expectativas do cliente ao longo de meses e anos;

3) Com a pandemia, muitos eventos sociais foram cancelados, mas já estamos falando em retomada seguindo as medidas de segurança necessárias e impostas pelos órgãos da saúde. Aproveite as festas de fim de ano e convide seus clientes para confraternizações;

4) Cuide do seu ambiente virtual do mesmo modo que cuida de seu ponto de venda físico. Organize os conteúdos, separe os produtos em categorias, invista em um bom plano de marketing digital e garanta uma experiência agradável e satisfatória para o cliente virtual;

5) Utilize as inovações tecnológicas para oferecer um atendimento ainda mais personalizado de acordo com as preferências de cada cliente.