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3 habilidades que ditarão o futuro Atendimento ao Cliente



De acordo com pesquisa e relatório do Eptica Chat, mesmo em tempos de Inteligência Artificial, 77% dos consumidores preferem contato com um humano para conversar e tirar dúvidas referentes à serviços e produtos.

Chatbots, totens de autoatendimento, automações personalizadas e outras tecnologias são tendência e prometem uma maior ascensão na próxima década. Mas visto que o atendimento humano ainda é primordial para os clientes, entregar algo diferenciado e memorável ao cliente é primordial.

Alexander Yumashev é CEO da JitBit, empresa britânica de Softwares, e em entrevista concedida para o Luxury Daily, listou as 3 principais habilidades que os profissionais de atendimento ao cliente devem possuir. Confira abaixo:

1) Empatia De longe a habilidade mais importante que qualquer profissional que lide com humanos precisa ter. No atendimento ao cliente, lidamos com emoções negativas e positivas, impaciência, frustração, ansiedade, entre outras. Mostrar empatia e compreensão com o momento do cliente tornam o atendimento mais humano e único. O cliente lembrará para sempre de como foi atendido em um momento difícil.

2) Paciência Em uma economia digital, é natural que os profissionais tenham que lidar com métricas relacionadas a tempo de resposta em mídias sociais, por exemplo. Mas é necessário que haja compreensão de todas as partes, pois cada cliente é único com seus próprios hábitos, necessidades e disponibilidade. E ainda há o conflito de gerações, em que algumas não conhecem bem as tecnologias e podem acabar por se perder nesse contato virtual.

3) Conhecimento do produto As empresas precisam priorizar a forma contínua de troca de informações entre seus colaboradores, garantindo assim uma solução mais rápida em caso de problemas. Sendo assim, é essencial que sejam disponibilizados treinamentos e consultorias relacionadas ao produto, ao atendimento, ao DNA da marca e outros tópicos pertinentes ao mercado.

O Instituto do Luxo oferece treinamentos personalizados baseados na excelência do Mercado de Luxo, de forma didática e aplicável a qualquer negócio. Prepare sua marca e sua equipe para o futuro do atendimento ao cliente. Entre em contato conosco para saber mais sobre nossos serviços.


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