• Instituto do Luxo

Os processos artesanais do mercado de luxo estão perdendo espaço pra tecnologia.


Quando falamos em mercado de luxo, a personalização é muito valorizada. O avanço da tecnologia está substituindo os processos artesanais antes utilizados para personalização. Isto significa que a definição de luxo também está mudando?

Fonte: Craig Allen, Luxurysociety.com

Relógio Reverso de ouro e personalizado, Jaeger LeCoultre.

A personalização tem sido um importante diferencial do mercado de luxo - a possibilidade de adquirir um produto customizado, feito artesanalmente com muita dedicação e de acordo com as preferências do cliente, é uma maneira de garantir exclusividade.

Até aqui nenhuma novidade, certo? Em termos. A personalização continua sendo um símbolo de exclusividade, mas a tecnologia avançada está dominando os processos de personalização e substituindo o artesanal. As marcas de luxo estão desenvolvendo tecnologias com efeito artesanal, porém para personalizar em grande escala, e custo muito baixo.

Pense em automóveis de luxo, por exemplo: ao adquirir um carro, você poderá escolher os detalhes no configurador - cor, acessórios, rodas, aparas e amenidades; é improvável que a marca irá fabricar outro modelo idêntico ao seu e isto irá conferir exclusividade ao seu produto. A personalização que antes era feita por uma equipe, foi substituída por máquinas e robôs, empregando alta tecnologia e custos relativamente mais baixos. O paradoxo está invertido: antes a tecnologia era empregada para reduzir os custos de produção em grande escala e padronização; agora ela está sendo empregada para reduzir os custos de um processo artesanal, porém mantendo o mesmo resultado visual do processo manual. O uso da tecnologia alcançou o poder de individualização necessário, mas é o oposto do processo artesanal - antes muito requisitado.

No setor de Hotéis de Luxo, os clientes pagam mais caro para adquirir uma experiência exclusiva. E para isso acontecer, são utilizados softwares de gerenciamento e aplicativos digitais que orientam as equipes de funcionários. A estadia é programada de acordo com os pedidos do hóspede, que facilmente será fidelizado pela marca. Ao mesmo tempo esses pedidos são ricas fontes de informações que serão aplicadas à experiência de outros hóspedes. Através do uso de tecnologia com custo acessível, as necessidades dos futuros hóspedes serão antecipadas e a experiência oferecida será adequada para o perfil de exclusividade que ele espera.

Hotel North Island Lodge, Seychelles, uma das tarifas mais caras do mundo.

Hotel North Island Lodge, Seychelles, uma das tarifas mais caras do mundo.

Os desenvolvimentos tecnológicos desafiam nossa percepção de luxo. Personalização, o símbolo da exclusividade, sendo alcançada através de inovação tecnológica ao invés da mão do homem. Os padrões de qualidade sendo calibrados por máquinas e não pela intuição humano. Parece que o nosso relacionamento com o luxo, ou melhor, nossa definição de luxo, está mudando.

#artigosdeluxo #personalização #exclusividade #tecnologia