• Instituto do Luxo

11 insights para alavancar as vendas de luxo no final do ano


Campanhas criativas e inspiradoras já são mais do que esperadas na época das festividades de fim de ano. Para 2020, considerando todos os altos e baixos vivenciados por todos durante esse ano, acredita-se que as campanhas devem ser ainda mais personalizadas e emotivas, conquistando o consumidor. Selecionamos algumas estratégias e insights que podem auxiliar os empreendedores e profissionais de marketing a alavancar as vendas nesta época do ano.

1) Entre novembro e dezembro, é comum que haja aumento de 30% das vendas totais no varejo, segundo o portal Luxury Daily;


2) Para encontrar o presente perfeito, os consumidores realizam a busca online em diversas plataformas digitais antes de ir ao ponto físico, dessa forma é necessário que as campanhas de marketing estejam em todos os canais comunicando a mesma mensagem;


3) Para consumidores das gerações X e Y, o Facebook é a principal mídia social para pesquisar e comprar presentes; enquanto a geração Z prefere o Instagram;


4) Quase todos os consumidores valorizam as avaliações e opiniões que são deixadas por outros clientes em redes sociais e em mecanismos de buscas;


5) Falando nos buscadores online, mantenha atualizado o horário de funcionamento e atendimento de seus serviços;


6) Ainda sobre o estudo do Luxury Daily, metade dos consumidores estão abertos às sugestões de produtos dos varejistas, e muitos inclusive perguntam por complementos do presente principal para os vendedores, assim os profissionais de marketing devem apostar em campanhas que promovam itens coringas para consumidores indecisos;


7) Os consumidores de marcas de luxo anseiam por experiências ainda mais envolventes nas festividades de fim de ano, algo que fuja do comum, que surpreenda e que ultrapasse suas expectativas;


8) Algumas marcas de alto padrão não ofertam descontos pois acreditam que isso pode desvalorizar o produto a longo prazo. De certa forma, essa ideia tem fundamento, mas na época de festividades, é interessante ofertar algo para o cliente que se destaque das outras campanhas no restante do ano. Por exemplo, um desconto não precisa ser diretamente sobre o preço do produto, mas você pode acrescentar uma embalagem natalina personalizada com mimos inclusos, o que de certa forma funciona como um desconto subliminar;


9) Treine sua equipe de vendas para perder o vicio de perguntar “Mais alguma coisa?” optando por indagar “Quem mais está na sua lista de presentes?”;


10) Para as vendas online, mantenha seus clientes informados a cada movimentação logística do produto. Isso tranquiliza os consumidores ansiosos quanto a possíveis atrasos, extravios e outros contratempos;


11) Revise seu site e aplicativos para analisar a experiência virtual do cliente. Alguma página está demorando para apresentar o conteúdo? O layout é compatível para todas as telas e formatos de dispositivos? Detalhes como esses podem passar despercebidos, mas em uma época tocante como o Natal, faz toda a diferença.