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11 Jul 2017

Os gestores do Viceroy, The Ritz-Carlton, Park Hyatt, Brandmark Collective e Pendry Hotels apontam as perspectivas do mercado de hotelaria de luxo para 2017. Confira os destaques.

Fonte: Deanna Ting, Skift.com

No entanto, quando se trata de venda de automóveis de luxo, g...

Uma das novas maneiras de atrair e reter clientes é trabalhar os motivadores emocionais. Aprenda como descobri-los e inclua-os na sua estratégia de negócio.

Fonte: Scott Magids, Alan Zorfas e Daniel Leemon, Harvard Business Review.

Quando as marcas se conectam aos client...

Porto Alegre irá sediar o Curso de Excelência em Serviço no Mercado de Luxo -  Experiência da Emoção, no dia 16 de Agosto de 2017.

O cenário escolhido para o Curso que a equipe do Instituto do Luxo irá ministrar em Porto Alegre não poderia ser mais charmoso: o Hotel Lag...

28 Jun 2017

Julio Jost, diretor do hotel de luxo Ponta dos Ganchos Exclusive Resort, destaca os cuidados que contribuem para uma receita de sucesso na gestão hoteleira. Desde os pequenos detalhes até participar da rotina da equipe, fazem parte da sua estratégia de gestão reconheci...

23 Jun 2017

Ninguém pode questionar a influência que a tecnologia está produzindo no setor de Hotelaria, e especificamente, gerenciando o atendimento ao cliente para aprimorar a experiência, desde uso de realidade virtual em concierge até check-in eletrônico, passando pela solução...

21 Jun 2017

Montblanc e UNICEF lançam mais uma coleção em prol de jovens analfabetos e Brasil será um dos países e receber doações.

19 Jun 2017

Pesquisa mostra importante tendência do mercado de luxo: os consumidores desejam uma aproximação e fidelização com suas marcas favoritas através da comunicação direta por dispositivos móveis.

14 Jun 2017

Nem sempre os erros constatados pela equipe hoteleira serão os que mais incomodam os hóspedes. Muitas vezes uma simples “resposta errada” pode parecer o maior dos problemas para o hóspede. Aprenda a ler os sinais e previna os erros.

Fonte: Marta Otrebska (International...

Quando falamos em mercado de luxo, a personalização é muito valorizada. O avanço da tecnologia está substituindo os processos artesanais antes utilizados para personalização. Isto significa que a definição de luxo também está mudando?

Fonte: Craig Allen, Luxurysoci...

Muitos empresários ficam nervosos quando um cliente retorna para devolver um produto ou fazer alguma reclamação. Mas fique atento nas formas de reverter esta situação e ganhar um cliente fiel.

Fonte: Victoria Macdonald, Luxsell.me

As palavras "devolução" ou "reclamação"...

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