Os consumidores de luxo e os consumidores em geral têm alta expectativa nas suas interações: no primeiro momento procuram uma empresa pela marca, pelo produto ou pelo serviço que desejam, mas retornam e se tornam leais pela experiência que tiveram durante toda jornada, e essa jornada deve ser coerente e impactante, trazendo fortes conexões emocionais. A implantação de estratégias de marketing, vendas, atendimento e relacionamento do mercado de luxo é substancial para trazer um diferencial competitivo para os negócios. Entender e aplicar as estratégias de marcas centenárias que se mantêm relevantes e competitivas no mercado leva a empresa a atingir patamares superiores. 

CONSULTORIA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A palavra que traduz uma experiência de Luxo hoje é "emoção". Realizamos uma consultoria completa na experiência do cliente buscando elevar o nível de conexão emocional com a sua marca em todas as interações. Através de reuniões e imersão na empresa, buscamos entender com profundidade a mensagem da marca e como essa mensagem deve ser materializada durante toda a jornada do cliente. Analisamos a vivência do cliente desde o primeiro impacto com experiências sensoriais e ambiência, passando pelas interações com as pessoas, pelo branding linguístico (vocabulário da marca) até o pós-venda e relacionamento. 

Ajudamos sua marca a proporcionar experiências emocionais positivas e marcantes para seus clientes. Baseamo-nos na promessa da marca para customizar um programa de desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente. Treinamos os colaboradores para exceder expectativas, de forma que esse comportamento se torne intrínseco a cada um deles. Analisamos e avaliamos a marca pré e pós implantação do programa e fazemos um acompanhamento pelo tempo necessário de acordo com a realidade de cada empresa.

TREINAMENTOS COMPORTAMENTAIS PERSONALIZADOS

Desenvolvemos o seu time de vendas e atendimento com as melhores práticas e técnicas do mercado de luxo. Transformamos as pessoas em embaixadores da marca fazendo com que elas assumam uma postura de protagonistas na experiência do cliente. Preparamos um conteúdo personalizado para a área de atuação da sua marca e para a dinâmica do dia-a-dia do seu negócio. Abordamos temas diversos como técnicas de venda consultiva-emocional, relacionamento vendedor–cliente, boas maneiras e etiqueta profissional, sofisticação e hospitalidade, comportamento do consumidor e motivadores de decisão de compras, storytelling, entre tantos outros. A curadoria do conteúdo para o treinamento é feita de forma personalizada de acordo com os objetivos e necessidades da empresa. 

MENTORIA DE NEGÓCIOS

A nossa mentoria surgiu para atender a uma demanda constante de empreendedores, profissionais e alunos dos nossos cursos que buscam entender e aplicar a expertise dos negócios de alto padrão na sua marca. 

Muitas das estratégias de branding e marketing de grandes marcas podem ser aplicadas à negócios de diferentes segmentos desde que prezem por uma abordagem de diferenciação.  Através de sessões de mentoria presenciais ou virtuais, buscamos ouvir, estimular e desafiar as ideias, direcionando a construção da marca dentro das estratégias, conceitos e práticas do marketing e branding do Mercado de Luxo. 

PALESTRAS

Participamos de painéis, debates, summits, workshops e seminários importantes do Mercado de Luxo. Ministramos palestras exclusivas para a sua marca com abordagens relevantes para o evento e para o público em questão. Nossas palestras trazem conhecimento, reflexão e inspiração sobre temas atuais e impactantes do Mercado de Luxo, entre eles atendimento ao cliente, marketing de luxo, branding, storytelling, humanização e conexões emocionais na interação com os clientes, serviços do mercado de alto padrão, boas maneiras e etiqueta profissional, entre outros diversos temas sobre o Universo do Luxo.

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